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Conquête et fidélisation des clients

Date de début:
17. mai 2017, 08:30
Date de fin:
17. mai 2017, 16:00
Dernière mise à jour:
11. juillet 2017
Code:
COM034
Hits:
14123
Emplacement:
INSIM TIZI-OUZOU

Description

1- Identification

Formation de base destinée à connaitre puis à maitriser les schémas mentaux conduisant à une conquête plus accessible de nouvelle clientèle et sa fidélisation comme seule suite logique. Pas que, mais s’étendre sur de nouveaux terrains et développer son champs d’actions à travers le développement de nouvelles approches et de nouvelles méthodes adaptable aux métamorphoses perpétuelle des marchés.

2- Objectifs pédagogiques 

  • Comprendre les mécanismes de conquête et de fidélisation
  • Ajustement des objectifs et adoption d’une stratégie gagnante
  • Construire de nouvelles offres sur mesure
  • Fidélisation de sa clientèle
  • Développer son potentiel client

3- Au programme 

  • Définition et redéfinition des concepts connus et répondus
  • Connaitre son produit et service par rapport au marché
  • Connaitre la concurrence et les circuits concurrentiels
  • Veille stratégique
  • Présenter son offre et vendre / stratégie marketing / étapes de vente
  • Négocier / vendre
  • Élaborer ses offres en Fidélisation client
  • Enjeux et les moyens de la fidélisation
  • Limite de la stratégie de fidélisation
  • Développer et conquérir

4- Méthode pédagogique

  • Approche psychodynamique : basée sur l’interactivité et la participation des interlocuteurs dans le déroulement de la formation
  • Confrontation immédiate des connaissances théoriques à la réalité pratique à travers des jeux de rôles et des exercices et mise en situation réelle.


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